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El mapa de empatía es la herramienta perfecta para conocer a tus clientes y saber qué buscan para satisfacer sus necesidades. Además, puedes identificarte con ellos y ofrecerles una propuesta de valor para que tu producto-servicio sea un éxito.
Específicamente, te permite caracterizar y conocer a tu segmento de clientes, para personalizar tu estrategia de marketing. Además, es clave en el Design Thinking y para obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente.
En este post, te explicaremos los beneficios y pasos para elaborar un mapa de empatía. También, hablaremos de cómo permite transformar la información en mejoras de productos-servicios y crear una estrategia de ventas más sólida.
En el contexto económico mundial actual, todas las empresas y negocios desean crecer y ser sostenibles en el tiempo; para lograrlo, deben conocer bien a sus clientes, saber lo que piensan, sienten, quieren y necesitan.
Ahora bien, para obtener información correcta y certera, es necesario preguntar. Entonces, el mapa de empatía es perfecto para ponerte en los zapatos de tus clientes, conocer su personalidad, visión del mundo, entorno, deseos y necesidades.
Para ser más específicos, el mapa de empatía es un formato que permite describir al cliente ideal de una empresa. Es decir, ayuda a descubrir cómo piensa, siente y se comporta tu público objetivo, con base en sus sentimientos y emociones.
Como resultado, puedes comprender mejor sus deseos, necesidades y así ofrecer productos, servicios y atención, más adecuados y personalizados.
"El mapa de empatía es clave para conocer el comportamiento de tus clientes ideales y todo lo que incide en sus decisiones de compra."
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Entre los beneficios y ventajas más resaltantes del mapa de empatía se encuentran:
Permite profundizar el conocimiento de las necesidades implícitas del cliente, sin caer en errores.
Es una forma rápida y digerible de ilustrar las actitudes y comportamientos de los clientes y público objetivo.
Facilita la creación o modificación de un determinado producto, servicio o proceso. Por consiguiente, es un excelente punto de partida para nuevas estrategias de negocio.
Aumenta las probabilidades de éxito al crear nuevas empresas. Especialmente, las enfocadas en los segmentos de mercado que se encuentran insatisfechos.
Facilita la creación de campañas de marketing favorables para llegar a los clientes. Especialmente, con base en sus sentimientos, emociones, comportamientos y toma de decisiones.
Favorece la comunicación y la confianza, lo que puede marcar la diferencia con la competencia.
Permite descubrir mercados insatisfechos y nuevas oportunidades de negocio.
Facilita la ejecución de estrategias de marketing para redes sociales.
"El mapa de empatía permite guiar a los equipos para que puedan adquirir una mentalidad centrada en el servicio y la atención del cliente."
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Es momento de aprender a elaborar tu mapa de empatía en solo 5 pasos. Sin embargo, hay una etapa previa que es la de estudiar el comportamiento de tus clientes ideales.
Se trata de crear una persona, un personaje ficticio, construido a partir de la etnografía de personas reales. Además, con características psicológicas, que representa un grupo con cualidades y comportamientos parecidos.
Con esta información, estás listo para crear tu mapa de empatía:
Incluye objetivos, plan de negocio, como mejorar las estrategias, el servicio de experiencia del cliente y satisfacer sus necesidades.
Agrupa tu público objetivo de acuerdo con las diferentes características que tengan entre sí. Adicionalmente, define la diversidad de grupos que son prioridad para el modelo de negocio.
Piensas en el cliente ideal bajo nuevas perspectivas de negocio. Para hacerlo, considera el sentido general de la vida de tu cliente y responde a las siguientes preguntas:
¿Qué piensa y siente? Piensa detenidamente cuáles son sus creencias, sueños, preocupaciones y emociones. Averigua qué los hace felices, los entristece, asusta, emociona y enoja.
¿Qué escucha? Determina a quién escucha y cuáles medios de comunicación influyen en sus decisiones de compra. Esta información te ayudará mucho para personalizar estrategias de comunicación de impacto directo.
¿Qué ve? Resulta indispensable determinar qué rodea su hogar y su trabajo. Así como, en dónde realiza sus demás actividades diarias y a qué personas frecuentan.
¿Cuáles son sus esfuerzos? Considera las frustraciones, tensiones, riesgos, miedos, esfuerzos y amenazas que enfrentan en su vida.
¿Qué lo motiva? Se refiere a lo que buscan para satisfacer sus necesidades, alcanzar el éxito y lograr sus objetivos. También, los obstáculos superados y que lo hacen sentirse mejor. Para ello tienes que conocer cómo mide el éxito.
Es el momento para reflexionar sobre la experiencia del cliente. Por ejemplo, analiza si tus clientes se preocupan más por la seguridad del producto y aprovechar esta información.
Específicamente, para centrarte en las características de seguridad en tus próximas campañas de marketing.
Usa este mapa de empatía siempre que vayas a lanzar nuevos productos, servicios, actualizaciones y campañas de marketing; así, puedes corroborar que tus lanzamientos y campañas son los apropiados para tu cliente objetivo.
"Asegúrate, de que el mapa de empatía esté disponible para que todo tu equipo de trabajo pueda consultarlo cuando sea necesario."
Los mapas de empatía son una forma creativa de comprender mejor cómo tus clientes perciben su mundo. Además, permiten conocer a fondo a tus clientes ideales e identificar lo realmente necesitan para estar satisfechos.
Con esta herramienta puedes centrar la atención de tu negocio y estrategias de marketing, en lo que es verdaderamente importante; específicamente, durante el proceso de toma de decisiones y cuando lances nuevos productos o servicios.
Desde Daytona Intercloud te animamos a crear el mapa de empatía para caracterizar a tu cliente ideal. Recuerda, es una herramienta muy útil que, sin lugar a dudas, es de gran ayuda en cualquier negocio.
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