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¿Has pensado lo importante que es elevar la experiencia inmobiliaria? Un cliente satisfecho, siempre volverá o se convertirá en un promotor positivo de tu servicio.
Los clientes saben lo que quieren. Llegan a un lugar esperando una atención enmarcada en la excelencia. ¿Qué puede pasar si no la obtienen en tiempo y forma? Pues siguen directo a su siguiente opción.
Hay diversos factores que deben converger para que la experiencia inmobiliaria sea única y logres que el cliente quede satisfecho. Sigue leyendo que te detallamos 6 estrategias que puedes implementar para que causes el impacto que deseas.
Centrar cada actividad alrededor del cliente (o prospecto) no sucedió de la noche a la mañana. La premisa de esa necesidad de atención personalizada y seguimiento minucioso ha venido calando especialmente en los últimos años.
La tendencia de la aplicación del inbound marketing al negocio inmobiliario es una de las principales razones para esta evolución.
Además, para ser competitivo y lograr alcanzar los objetivos de productividad, es clave hacer buen uso de la tecnología. Este es otro de los factores que ha incidido en la evolución de la experiencia inmobiliaria.
Con las herramientas digitales disponibles se ha hecho posible brindar alternativas eficientes a las inmobiliarias para prestar un mejor servicio.
"Elevar la experiencia inmobiliaria es una forma de mantener tu negocio competitivo en un mercado cada vez más exigente."
Los negocios están obligados a evolucionar si aspiran a seguirle el ritmo al mercado. Los que no se puedan ir adaptando a los cambios, tendrán una dura tarea de supervivencia.
La digitalización ha dado pie a que los clientes potenciales sean cada vez más exigentes. Con tanta información al alcance de un click es más sencillo perder su interés. ¿Qué puede hacer la diferencia? Elevar la experiencia inmobiliaria.
El cliente potencial, no solo está buscando quien pueda solucionar su necesidad, también quien pueda hacerlo mejor.
Cuando la experiencia es satisfactoria existe una más alta probabilidad de que el cliente potencial se convierta en uno fidelizado. Se suma también la posibilidad de que sea el mejor promotor de la inmobiliaria.
Ofrecer una experiencia inmobiliaria única significa poner al cliente en el centro de todo. ¿Los beneficios? El cliente responderá positivamente a los estímulos, tendrá más confianza y aumentan las oportunidades de cierres efectivos.
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Para elevar la experiencia inmobiliaria hay que diseñar un plan con una base estratégica robusta. Eso sí, sin perder de vista la premisa de poner siempre al cliente, en el centro de toda acción.
El cliente potencial debe tener la posibilidad de encontrar información valiosa y actualizada del servicio que ofrece la inmobiliaria por distintos canales.
El cliente es exigente. Quiere estar al tanto de todo, entender cada proceso y llegar a la solución, si es posible por sus propios medios. Esto último, particularmente, en las primeras instancias del requerimiento.
La tarea de la inmobiliaria, para generar una mejor experiencia, es hacer accesible esa información para el cliente.
Una sección de preguntas frecuentes en la web, formularios, chatbots, aplicaciones móviles, son ejemplos de las herramientas disponibles. Las redes sociales son otra buena opción para ofrecer información relevante.
Es importante que cada canal, aunque sea independiente, pueda manejarse de forma centralizada.
El cliente potencial debe percibir que la atención es personalizada. Si ya escribió por un canal, ese contacto registrado debe usarse para prestar mejor servicio.
El negocio inmobiliario es particular: cerrar una negociación puede tomar semanas, quizás, hasta meses. Construir relaciones duraderas y basadas en la confianza son la clave del éxito.
Generar empatía con los clientes es una labor a la que hay que dedicarle tiempo. Conocer sus motivaciones, deseos y aspiraciones, al igual que sus limitaciones, coloca en una posición privilegiada a la inmobiliaria.
La línea de comunicación entre la inmobiliaria y el cliente debe estar siempre abierta. La honestidad y la transparencia son dos cualidades que deben fortalecerse durante toda la experiencia inmobiliaria.
Escuchar es la mejor forma de crear empatía.
Las objeciones en la actividad inmobiliaria están a la orden del día. Es habitual enfrentar en todos los procesos de negociación discrepancias con el cliente. Para ser más productivo es fundamental adelantarse a estas situaciones.
Las discrepancias pueden derivar de distintos factores. No olvidemos que, por ejemplo, comprar, vender o invertir en una propiedad es una decisión de vida importante. Durante el proceso pueden surgir dudas.
Tratar con profesionalidad al cliente, particularmente en estos casos, hace la diferencia. Las discrepancias hay que aclararlas con argumentos objetivos. El cliente debe salir de todo el proceso sabiendo más del tema que al inicio.
La tecnología aplicada al negocio inmobiliario ha sido fundamental para su evolución a lo largo del tiempo. La digitalización ha permitido simplificar procesos y hacer más eficientes a los equipos de trabajo.
"El uso de la tecnología facilita procesos, evita errores y permite que el equipo de trabajo se concentre en tareas más productivas."
Automatizando tareas pequeñas y repetitivas, además de evitar errores, también permite que los colaboradores se concentren en actividades más productivas.
La automatización, correctamente implementada, es la columna vertebral de un negocio que cumple altos estándares de calidad.
Cada acción puede ser registrada, medida y evaluada en su resultado. ¿Los beneficios? Se pueden aplicar los correctivos a lo que no está funcionando bien y potenciar las acciones que sí.
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No es una labor sencilla mantener la atención del cliente potencial. En el mercado hay muchos estímulos y la competencia cada vez es más especializada. ¿Cómo no quedarse atrás? Armando un eficiente sistema de respuesta.
La tecnología una vez más puede ser la base donde se estructure esta estrategia. Hay ciertas etapas del proceso en las que se pueden automatizar respuestas. Echar mano de la informatización es una decisión acertada.
Debe existir preocupación por dar respuestas claras y oportunas a todas las dudas, preguntas y comentarios planteados por los clientes.
Contar con un sitio web óptimo y actualizado le da credibilidad al negocio inmobiliario. Ofrece una impresión de profesionalidad y de que se está ante un experto en la materia.
Los contenidos que se sumen a la web deben cumplir con las normas SEO vigentes para conseguir un mayor alcance. El sitio web, es en estos tiempos, la carta de presentación del negocio inmobiliario.
Un buen blog, una completa sección de preguntas frecuentes y una sección en donde se detallen los servicios del negocio; son esenciales en una web profesional.
Daytona Cyber es una poderosa herramienta que hará más eficiente el flujo de trabajo de tu inmobiliaria. En una sola plataforma tendrás centralizada información que te permitirá ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.
Al implementar Daytona Cyber en tu inmobiliaria reduces costos. Los recursos se usan de forma más eficiente y los esfuerzos se concentran en lo más importante. La plataforma es fácil de manejar y fomenta el trabajo colaborativo.
Los datos están disponibles 24/7 porque funciona desde la nube. Solo necesitas un dispositivo conectado a internet. Daytona Cyber es seguro: los datos están protegidos y sin riesgos de perderse.
¿Qué más te permite Daytona Cyber?
Actualizar los datos de tus clientes y propiedades de forma centralizada.
Gestionar tu web.
Mejorar la comunicación con tu equipo de trabajo.
Elevar la experiencia inmobiliaria de tus clientes potenciales te hará más competitivo y te pondrá más cerca de cumplir tus objetivos.
Los clientes entienden lo que quieren y cómo lo quieren. La clave está en saber escuchar esas necesidades y tener soluciones eficientes para satisfacerlas. ¿Cómo lograrlo? Aplicando estrategias como:
Experiencia omnicanal
Practicar la empatía
Detectar y eliminar discrepancias
Automatizar procesos
Dar respuestas rápidas a los requerimientos
Gestionar un sitio web óptimo y actualizado
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