Photo by Pexels
La comunicación asertiva es necesaria para comprendernos mejor como miembros de la sociedad. Al aplicarla, nos volvemos un modelo de respeto propio y de respeto hacia quienes nos rodean.
Las técnicas de comunicación asertiva son útiles y necesarias tanto en el ámbito personal, como el laboral y el comunitario. Usarlas es favorecedor para los involucrados en la interacción y maximiza la calidad del proceso comunicacional.
En este post queremos hablarte de lo que es la comunicación asertiva, sus tipos y las diversas técnicas existentes. De esta forma, podrás incorporarla a tu estilo de comunicación cotidiana para conseguir comunicarte con claridad.
Consiste en transmitir un mensaje o información entre un emisor y un receptor incluyendo una actitud respetuosa. En ella, los participantes se expresan de una manera pausada, clara y efectiva.
Es ideal desarrollar la asertividad en la comunicación. Esta habilidad es muy apreciada en cualquier ámbito trayendo ventajas porque crea un clima propicio para compartir ideas, instrucciones y opiniones, que optimiza relaciones humanas.
En el entorno laboral es una cualidad muy valorada en un colaborador y en el comercial, permite captar y fidelizar a un cliente. Al hablar asertivamente el mensaje es recibido fácilmente y sin que el receptor se sienta amenazado o acusado.
Por lo tanto, tener la capacidad de transmitir un mensaje con seguridad y sin irrespetar los derechos del otro, es provechoso; permite infundir respeto y ganar credibilidad. Estos aspectos son importantes al hablar con clientes y colaboradores.
"La comunicación asertiva debería ser la forma natural de comunicación entre todas las personas."
Si de comunicación asertiva se trata, los siguientes son los tipos más resaltantes:
Básica: esta comunicación es muy simple. Consiste en expresar opiniones, deseos y solicitudes de un modo claro y sincero.
Empática: implica colocarse en la situación del interlocutor. Se caracteriza por tener en cuenta los sentimientos de ambas partes de manera de tener una visión amplia de la situación.
Escalada: en este tipo de comunicación se quiere exponer las opiniones, deseos o punto de vista propio. El detalle está en el entorno, el cual puede presentar cierta oposición por escuchar el mensaje.
En este caso, habrá que manejar la situación del modo más cortés y respetuoso que sea posible. Así, se podrá expresar y transmitir el mensaje de manera clara.
Es necesario decir que la comunicación asertiva comienza por el autoconocimiento y la autocomprensión. Igualmente, es necesario conocer y honrar los derechos de otros, así como mantener una actitud positiva ante la vida.
Photo by Pexels
Para desarrollar la comunicación asertiva, hay que llevarla a la práctica mediante técnicas específicas. Aquí te explicamos 5 de ellas:
Esta técnica de comunicación asertiva implica repetir un mensaje o una afirmación una y otra vez; pero lo importante está en no modificar el tono cordial, el ritmo y el volumen de voz en cada una de ellas.
La finalidad es que el interlocutor logre captar y comprender el mensaje gracias a que lo ha escuchado varias veces.
Con esta técnica se busca limitar o cortar una discusión al concederle la razón a la otra persona, pero no del todo; ya que también implica dejar sentado que se está en desacuerdo con la otra persona.
Lo importante de esta técnica es cuidar el tono de voz y el trato hacia el interlocutor, manteniendo la amabilidad. De este modo, se evita que pueda pensar que su postura u opinión no es valorada.
Se recomienda utilizar frases como:
Probablemente tengas razón, pero mi perspectiva es que…
Comprendo lo que quieres decir, sin embargo, mi opinión es…
Es crucial evitar un lenguaje egocéntrico y esforzarse porque el otro sepa que le estamos escuchando y comprendiendo. Así, se sentirá tomado en serio.
Esta técnica es la idónea para evitar o aliviar algún tipo de conflicto o desacuerdo. Es oportuna cuando la conversación se torna tensa y consiste en posponerla para luego hallar la solución de forma calmada.
Gracias al alto que se hace en la conversación, es posible tener un panorama general de la situación. Igualmente, es posible disminuir los niveles de molestia y agresividad.
No es fácil mantener la calma en este tipo de conversaciones, pero vale la pena esforzarse en aplicar esta técnica; ya que de esta forma se podrán evitar conflictos e inconvenientes altamente desgastantes.
"Siempre lo más recomendable es mantener la calma y evitar conflictos. Al aplicar la técnica del cambio en la comunicación asertiva es posible lograrlo."
Corta la discusión apenas se origine y déjala para cuando ambas partes estén más calmadas; eso sí, hay que hacerlo de mutuo acuerdo para alcanzar los mejores resultados.
Photo by Pexels
Esta técnica implica reconocer cuando se comete un error o aceptar las críticas o reclamos de alguien más. Ahora bien, para mejorar y no seguir cometiendo los mismos errores, es necesario que la crítica se haga en el tono adecuado también.
Sin embargo, es determinante aprender a aceptar errores y críticas con una actitud positiva y constructiva.
Al reconocer un error es necesario asumir el compromiso de no repetirlo nuevamente. En caso de una crítica generalizada, debe aceptarse la observación indicando que no ocurre con la frecuencia que asegura la otra persona.
De esta forma, se acepta el fallo, pero, al mismo tiempo, se deja bien sentada su justa dimensión; por lo tanto, la situación queda equilibrada y se evita caer en exageraciones desagradables.
Esta técnica está vinculada a la anterior en la búsqueda de tener una comunicación asertiva. Ambas contemplan la forma de reaccionar a una crítica, reclamo o comentario negativo.
Específicamente, consiste en responder a la observación de la otra persona con una pregunta. Esta debe estar orientada a obtener información que contribuya a la mejora o crecimiento de quien recibe la crítica.
Lo importante a tener en cuenta aquí, es que no hay necesidad de estar a la defensiva. Lo mejor es averiguar qué fue exactamente lo que incomodó al otro e intentar hacer un acuerdo con él.
"La actitud defensiva va en contra de la comunicación asertiva. En cambio, procura mantener una actitud positiva y conciliatoria en todo momento."
Lo ideal es procurar manejar las críticas como una oportunidad para ser cada vez mejores.
Es una realidad que la comunicación asertiva es una habilidad necesaria para convivir mejor. En Daytona Intercloud consideramos que la vida en comunidad, como la propiedad horizontal, se beneficia muchísimo de este tipo de comunicación.
Gracias a ella, vecinos y administradores pueden entenderse e intercambiar información efectivamente bajo las bases del respeto y consideración mutuas; así, la vida comunitaria es mucho más grata y llevadera.
