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El CRM inmobiliario dejó de ser una posibilidad y pasó a convertirse en una opción indispensable para las agencias del sector. La contingencia por el covid-19 ha obligado a las empresas de bienes raíces a controlar y gestionar el negocio a distancia.
Cerrar transacciones de compraventa, captar nuevos inmuebles y enseñarlos a los clientes potenciales, o enviar e-mails son solo algunas de las tareas que deben continuar haciendo.
En este sentido, existen grandes oportunidades con la digitalización y las empresas se están optando por implementar soluciones como el CRM inmobiliario. ¿Quieres saber cómo pueden ayudar estas soluciones digitales a las empresas inmobiliarias?
Te lo contamos a continuación.
Un Customer Relationship Management, o CRM, es un software especialmente desarrollado para administrar la relación entre la inmobiliaria y sus clientes. Se trata de una herramienta de gestión diseñada para organizar la comunicación entre ambos.
Por decirlo de otra manera, es una agenda que permite registrar y gestionar qué sucede con cada cliente, qué ha hecho y otro tipo de información. Con estos datos se puede ayudar a la empresa a incrementar sus ventas.
El CRM está particularmente diseñado para optimizar la gestión de los equipos de venta y marketing. A través de este software, ambos equipos pueden gestionar de manera asertiva las negociaciones y cualquier actividad orientada a incrementar las oportunidades de venta.
En el mercado existe este tipo de software con funciones muy básicas, como crear bases de datos con nombres de clientes y datos de contacto.
También hay otros más especializados que permiten:
Digitalizar y automatizar estos procesos.
Registrar actividades telefónicas.
Rastrear correos electrónicos e incluso redes sociales.
Enviar campañas de e-mail marketing.
Crear embudos de conversión.
Gestionar tareas y otras funciones adicionales.
En general, facilita y agiliza las tareas del día a día relacionadas con la gestión comercial de cualquier agencia inmobiliaria.
“El software de Gestión de Relaciones con el Cliente, o CRM, es una herramienta desarrollada para organizar la comunicación agencia-cliente.”
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Las empresas del sector inmobiliario deben evolucionar como mecanismo que les permita mantenerse a la vanguardia. En este sentido, es mucho lo que deben hacer, teniendo como prioridad establecer una buena gestión con sus clientes actuales y potenciales.
Para lograrlo, es necesario tener una base de datos optimizada, bien organizada y actualizada en tiempo real. Con esto en mente, es importante tener claro cuáles son los datos que pueden y deben poder manejarse con un CRM inmobiliario.
Esta herramienta tecnológica permite crear bases de datos segmentadas. Ellas tienen fichas individuales para cada cliente, las cuales pueden contener los siguientes datos:
Registro de cada movimiento, tarea o acción realizada.
Directorio con los datos personales y de contacto.
Visitas realizadas a inmuebles con cada cliente.
Programación de llamadas a realizar.
Programación de correos electrónicos que deben ser enviados.
Alertas sobre propiedades de interés parecidas a la cartera en oferta.
Campañas de marketing y promociones de venta en proceso.
Facturas y comisiones.
Nóminas.
Valoraciones inmobiliarias.
Esta cantidad de criterios les da a las empresas del sector una visión 360° de sus clientes y prospectos. Además, permite tener datos de interés disponibles en una sola ventana de consulta.
La transformación digital llegó al sector inmobiliario y el CRM hace mucho más que solo vender. El uso de este tipo de tecnología permite alcanzar los objetivos, controlar los catálogos, publicar propiedades de manera automática, y mucho más.
Veamos una lista con las ventajas que estas soluciones digitales pueden ofrecer a las agencias inmobiliarias.
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El CRM funciona como una base de datos de clientes segmentada, la que posibilita almacenar información, realizar búsquedas, ver información relevante, documentos, entre otros.
Esta información permite que los profesionales inmobiliarios personalicen el servicio según las características, necesidades e intereses de cada uno de ellos. Además, no perderán ni un solo contacto o información relacionada.
“El CRM almacena información, realiza búsquedas, permite ver información y documentos para personalizar adecuadamente el servicio de cada cliente.”
Esta solución digital también funciona como un archivo histórico. Esta función permite contar con un registro de cada una de las interacciones con los clientes. Del mismo modo, recopilar información de potenciales clientes y así entender qué, cómo y cuándo comprará.
En ambos casos, permite registrar y documentar:
Llamadas telefónicas.
Comentarios realizados.
E-mails enviados.
Campañas de marketing utilizadas.
Interacciones en redes sociales.
Coordinar y optimizar los procesos de trabajo es fundamental para poder impulsar el negocio inmobiliario. El CRM permite estandarizar procesos, automatizar todo tipo de tareas, hacer seguimiento, observar su evolución y medir el alcance de los resultados.
Estas herramientas avanzan de manera automática a la siguiente tarea, una vez completada la actual. Este avance lo hace al identificar y seleccionar la próxima prioridad establecida.
Una actividad imprescindible en este sector es publicar su cartera en los principales portales inmobiliarios. Cuando la cartera es grande, se convierte en una de las mejores estrategias para hacerse notar y llegar a potenciales compradores.
Un completo software CRM hace esta tarea de forma automática, recibe notificaciones de los portales y hace la gestión más ágil y sencilla. Además, podrás ahorrar innumerables horas de trabajo manual y evitar errores.
“Gracias al CRM, publicar en los principales portales inmobiliarios de forma automática hace la gestión más ágil y sencilla.”
No queda duda de que un CRM puede tener una gran influencia positiva en la productividad de las agencias inmobiliarias. Además de incrementar las ventas, facilita las gestiones diarias, aporta herramientas útiles y optimiza la atención de clientes y prospectos.
Este tipo de soluciones digitales, como Daytona Cyber, son las que las empresas inmobiliarias necesitan, y representan una gran inversión de cara al futuro de la industria.
Atender las necesidades del consumidor y del mercado les ayudará a posicionarse y hacerse más competitivos. En general, todo el personal involucrado verá cómo las actividades se hacen más ágiles, efectivas y organizadas.
Finalmente, lo más importante es que el CRM sea autoadministrable, intuitivo, compatible con otros sistemas, escalable, seguro, con soporte 24/7 y que funcione en un entorno on cloud.
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